Lassen Sie uns ins Gespräch kommen

SundSpeak baut und betreibt Support-Teams für wachsende Unternehmen – und schult die Menschen dahinter. Unser BPO-Trainingsprogramm umfasst Kundenservice-Grundlagen, Kommunikationsfähigkeiten und Support-Tools. Dieselben Teamleiter, die unterrichten, führen auch die Teams, die wir besetzen – so bleibt die Qualität vom Schulungsraum bis zur Live-Queue gleich.

Nein. Der Grundkurs beginnt bei null – Kommunikationsgrundlagen, Support-Tools und Gesprächsübungen. Wenn Sie bereits Erfahrung haben, bringt Sie ein kurzer Einstufungstest direkt in den Fortgeschrittenenkurs.

Nutzen Sie das Formular auf dieser Seite und nennen Sie Ihre Teamgröße, oder schreiben Sie uns direkt eine E-Mail. Wir vereinbaren ein kurzes Gespräch, erfassen Ihre Abläufe und reservieren für jeden Agent einen Platz – Gruppen trainieren gemeinsam auf Ihren eigenen Kanälen und Tools.

Live-Online-Sessions mit aktiven Teamleitern, praktische Simulationen mit echten Tickets und Anrufen sowie kurze tägliche Übungseinheiten. Die Zeitpläne richten sich nach Schichtmodellen – abends und am Wochenende inklusive.

Training und Abdeckung gibt es auf Englisch, in wichtigen europäischen Sprachen und in regionalen Sprachen – abgestimmt auf Ihre Kunden, nicht auf einen festen Katalog.

Ja. Die Lehrpläne passen sich an Ihre Tools, Tonalität, KPIs und Eskalationsprozesse an. Die meisten Unternehmenskunden nutzen für jede Onboarding-Gruppe eine maßgeschneiderte Version.

Ja – jede Absolventin und jeder Absolvent erhält ein SundSpeak-Abschlusszertifikat, und Unternehmenskunden bekommen zusätzlich Fortschrittsberichte pro Agent.

Ja – jeden Monat starten neue Gruppen für Telefon- und Chat-Support-Agents, und die Plätze werden nach Sprachkombination vergeben. Wer sich früh bewirbt, hat in der nächsten Gruppe die erste Wahl bei den Schichten.

Drei Schritte: ein kurzes Formular, ein 15-minütiges Gespräch und ein Einstufungstest. Die meisten Bewerber erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung und starten direkt in der nächsten freien Gruppe.

Beides. Unser Hub liegt in Fifth Settlement, New Cairo – mit hybriden und vollständig remote Modellen, je nach Projekt und Sprache, für die Sie eingesetzt werden.

Follow-the-Sun-Blöcke: morgens, abends oder nachts. Sie wählen den Block, der zu Ihrem Leben passt, und er bleibt für die gesamte Laufzeit fest – kein chaotischer Rhythmus.

Je nach Anforderungen an die Abläufe können wir ein dediziertes Support-Team innerhalb weniger Tage einarbeiten und vollständig integrieren.

Ja – die meisten Projekte beginnen mit einem fokussierten Pilot von 2–4 Wochen: Ihre echten Abläufe, Ihre KPIs. Sie sehen zuerst die Qualität und entscheiden dann über den Umfang.

Alle. Unsere Teams arbeiten im Follow-the-Sun-Modell von Kairo aus – nachts, am Wochenende und an Feiertagen inklusive.